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  • 无限极进一步响应“百日行动”的整改措施

    导读:我们将以开放、坦诚的态度,主动配合“百日行动?#20445;?#22362;决整改,确保公司规范经营、健康发展。同时,欢迎消费者、媒体和社会各界继续关注?#22270;?#30563;!

    2019年1月8日,国家市场监督管理总局等13部委联合发出《关于开展联合整治“保健”市场乱象百日行动的通知》。

    响应通知要求,1月9日,无限极第一时间成立由行政总裁领导的专责项目组,全面开展 “自省自查自纠?#20445;?#23545;各分公司、服务?#34892;摹?#19987;卖店、经销商展开专项大检查,以?#23548;?#34892;动拥护、配合“百日行动?#34180;?/span>

    媒体报道陕西、河南等地无限极消费者投诉?#24405;?#21518;,公司高度重视,立即就报道内容进行核查,并派专人跟进,积极处理。

    按照政府要求,结合消费者投诉和媒体报道,公司对研发、生产、销售及服务等各?#26041;?#36827;行全面梳理,逐项检查。我们发现,公司存在经销?#22374;?#29702;制度不完善、主体责任不明确,对经销商夸大、虚假宣传行为查处不力,?#36816;?#33258;制售、传播、使用夸大、虚假宣传违规资料的行为监管薄弱,同时对消费者的投诉处理方式单一、人文关怀不足等问题,教训深刻。

    本着正视问题、承担责任,狠抓重点、坚决落实,集中整治与长效监管相结合的指导原则,公司在保护消费者合法权益,全面整治夸大、虚假宣传和强化公司对经销?#22374;?#29702;的主体责任等方面,以更高标准、更严要求制定了专项整改措施,切实回应消费者、公众、媒体和政府的关切与期望。

    专项整改措施如下:

    1.在服务?#34892;摹?#19987;卖店等经营场所及销售各?#26041;?#24352;贴、发布“保健食品不是药物,保健食品不能治病”的警示语;

    2.建立销售终?#24605;?#25511;系统,运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费,自动提示消费者享有的知情权和选择权;

    3.严格执行退换货制度,完善消费者投诉处理的各项政策,加大对一线员工的授权,以快速、妥善处理消费者投诉;

    4.联?#31995;?#19977;方设立消费者权益保护专项基金,快速、妥善处理消费纠纷;

    5.暂停审批专卖店三个月,以分公司为单位开展专卖店规范经营专项培训,要求所有专卖店签署《规范经营承诺书?#32602;?/span>

    6.加大?#24230;耄?#24320;展对专卖店、经销商的巡查和第三方暗访; 

    7.下大力气,重点查处夸大、虚假宣传行为,对宣传“保健食品代替药品”等违规行为,一经查实,一票否决,从重从严处罚;

    8.建立有?#26412;?#25253;制度,设立打假维权基金,重点打击私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传资料的违法违规行为;

    9.建立长效机制,健全《经销?#22374;?#29702;制度?#32602;?#36827;一步规范经销商的行为,明确并落实企业对经销?#22374;?#29702;的主体责任;

    10.建立“分公司规范经营责任制?#20445;?#23558;“规范经营责任”纳入分公司负责人的考核指标。

    我们将以开放、坦诚的态度,主动配合“百日行动?#20445;?#22362;决整改,确保公司规范经营、健康发展。同时,欢迎消费者、媒体和社会各界继续关注?#22270;?#30563;! 



    无限极(中国)有限公司

    2019年1月28日



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